ROGER ALBERT VOYAGES
Fiche de l’adhérent ROGER ALBERT VOYAGES IM972100003 6 rue Victor Hugo 97200 Fort-de-France dba@rogeralbertvoyages.com 0596711663 http://www.rogeralbertvoyages.com Marques ROGER ALBERT VOYAGES https://www.rogeralbertvoyages.com/ Succursales 12 rue Ernest Desproge 97200 Fort De France (Martinique) 0596711663 Place d'Armes 97232 Le Lamentin 0596711663 25 AVENUE VICTOR HUGO 97220 La Trinité CENTRE COMMERCIAL ESPACE 72 Z.I. CANAL COCOTTE 97224 Ducos ZAC de Houelbourg – ZI de Jarry – Immeuble les tropiques 3 97122 Baie-Mahault
ORGANISATION VOYAGES PLANCHE – OVP
Fiche de l’adhérent ORGANISATION VOYAGES PLANCHE – OVP IM069220001 20 avenue René Cassin 69009 Lyon compta-voyages@ailleurs.com 0426224618 http://www.ailleursvoyages.com Marques AILLEURS BUSINESS Succursales 34 rue Marietton 69009 Lyon 2bis avenue Charles de Gaulle 73100 Aix-les-Bains 195 forum St Antoine 73300 St Jean De Maurienne 140 cours Emile Zola 69100 Villeurbanne 55 rue Jean Jaurès 92170 Vanves 0426224618 45 bis avenue des Thébaudières 44800 Saint-Herblain 0426224618 Immeuble Le Châtelet place du 75eme 26100 Romans-sur-Isère 0426224618 4 Bis rue Courthardy 72000 Le Mans 0426224618 34 Avenue de la Gare 74100 Annemasse 0426224618 35 rue des Chantiers 78000 Versailles 0426224618 5 Cours Saint Louis 07000 Privas 0426224618 27-29 place Louis Imbach 49100 Angers 0426224618 59 rue de la République 38260 La Côte-Saint-André 0426224618 66 rue de la République 42400 Saint-Chamond 0426224618 11 rue des Marronniers 69960 Corbas 0426224618 19 rue de l'université 22 rue Émile Augier 26000 Valence 0426224618 3 rue Meyerbeer 75009 Paris 0426224618 5 boulevard Albert 1er 06600 Antibes 0426224618 167 Place Jean Monnet 01630 St Genis Pouilly 0426224618 2 rue des Italiens 74200 Thonon-les-Bains 0426224618 53 avenue du général de Gaulle 72000 Le Mans 0426224618 Avenue Gabriel Peri Les Terrasses D'Oriane 13400 Aubagne 0426224618 3 Place Delorme bp51824 44000 Nantes 0426224618 51 Avenue Lajarrige 44500 La Baule-Escoublac 0426224618 1 rue du Tribunal 35300 Fougères 0426224618 Centre Commercial Grand V la Valentine 13001 Marseille 0426224618 Centre Commercial Carrefour 84000 Avignon 0426224618 2 rue des Baterses 01700 Beynost 0426224618 4 Bld du Zénith bp 20173 44800 Saint-Herblain 0426224618 4-6 rue Vaugelas 74000 Annecy 0426224618 17 avenue Victor Hugo centre commercial 26000 Valence 0426224618 7 Bis Bld de la Tour d'Auvergne 35000 Rennes 0426224618 6 Quai Jules Courmont 69002 Lyon 0426224618 558 Route Nationale 69400 Villefranche-sur-Saône 0426224618 6 Place Bilange 49400 Saumur 0426224618 22 bld Charles Moretti – La Palmeraie du Canet – CS 50320 13014 Marseille 0426224618 1 rue de Leperdit 35000 Rennes 0426224618 1 Avenue Jean Perrin 26700 Pierrelatte 0426224618 12 Place Alsace Lorraine 56100 Lorient 0426224618 Rue Edouard Branly za La Buzinière 85500 Les Herbiers 0426224618 1 Quai Lucien Toulmond 13500 Martigues 0426224618 3 Quai de Châteaubriand 35000 Rennes 0426224618 162 Avenue Pierre Semard Cap sud 84000 Avignon 0426224618 14 rue de l'Hôtel Dieu 95300 Pontoise 0426224618 32 rue des Poilus 13600 La Ciotat 0426224618 297 rue de la Libération 73300 Saint-Jean-de-Maurienne 0426224618 1 rue du 11 Novembre 35580 Guichen 0426224618 44 rue de la République 01200 Bellegarde-sur-Valserine 0426224618 10 Ter Boulevard Gambetta 38000 Grenoble 0426224618 Centre Commercial Arcadia 222 chemin de Menepenty 83720 Trans-en-Provence 0426224618 25 rue Nationale 78200 Mantes-la-Jolie 0426224618 Avenue du Chater Centre Commercial Carrefour 69340 Francheville 0426224618 12 rue de Cambrai 53000 Laval 0426224618 24 avenue Vaison-La-Romaine 84110 Vaison-la-Romaine 0426224618 4 Avenue du Faouedic 56100 Lorient 0426224618 14 BLD BARON DU MARAIS 69110 Ste Foy Les Lyon stefoy@ovp.fr 0478591627 12 AV. DE VEYSSIERES 69130 Écully ecully@ovp.fr 0478336500 34 RUE VICTOR HUGO 69002 Lyon 02 victorhugo@ovp.fr 0478424009 60 AVENUE LANESSAN 69140 Champagne Mont D'or champagne@ovp.fr 0478661985 9 PLACE DES CELESTINS 69002 Lyon 02 celestins@ovp.fr 0478379807 8 PLACE MATHIEU JABOULAY 69230 Saint-Genis-Laval stgenis@ovp.fr 0478561678 3 RUE ROGER SALENGRO 69500 Bron bron@ovp.fr 0472379090 78 COURS DOCTEUR LONG 1 COURS EUGENIE 69003 Lyon montchat@ovp.fr 0437561060 42 BOULEVARD GENERAL LECLERC 83300 Draguignan 0494604290 7 RUE DE LA REPUBLIQUE 83700 Saint-Raphaël 0494953110 12 AVENUE COLBERT 83000 Toulon 0494912100 33 RUE EDITH CAVELL 83400 Hyères 0494128260 1 AVENUE GABRIEL PERI 83520 Roquebrune-sur-Argens roquebrune@ovp.fr 0494450814 39 COURS MIRABEAU 13100 Aix-en-Provence 12 COURS ESQUIROS 13530 Trets CTRE CIAL MALLET 1 TRAVERSE GRAND JEAN CHEMIN DE CHATEAU GOMBERT 13013 Marseille 4 QUAI LUCIEN TOULMOND 13100 Le Martigues 810 rue Nationale 69400 Villefranche – Sur Saone 2 AVENUE CHARLES DE GAULLE 73100 Aix-les-Bains 14 rue du Docteur Leroy 72000 Le Mans 0426224618 Centre Commercial Trois Fontaines 95000 Cergy 0426224618 8 Place Saint Sauveur 35600 Redon 0426224618 Centre Commercial Auchan 74330 Épagny 0426224618 6 Place du Poids Public 56000 VANNES 0426224618 208 avenue du Maine 75014 PARIS 14 0426224618 31 Boulevard de la République 35400 Saint-Malo 0426224618 15 Bld Aristide Briand 26200 Montélimar 0426224618 Centre Commercial 165 Route Nationale 7 38150 Salaise-sur-Sanne 0426224618 10 Place de la paix 07200 Aubenas 0426224618 20 rue Tronjolly 35000 Rennes 0426224618 53 Avenue du Général Leclerc 69300 Caluire-et-Cuire 0426224618 12 Place Joseph Buffaven 26110 Nyons 0426224618 13 Avenue Gambetta 49300 Cholet 0426224618 48 rue Galilée 75016 Paris 9 rue du Lait 56400 Auray 0426224618 15 rue Georges Clémenceau 85600 Montaigu 0426224618 4 rue Joseph Boze 13500 Martigues 0426224618 28 route de Lyon 01800 Meximieux 63 rue Basse de la Gare 73600 Moûtiers 152 rue Moncey 69003 Lyon centre commercial Leclerc 01700 Beynost 28 boulevard Jean Jaurès 55 rue Jean Jaurès – 92170 VANVES 35 rue des Chantiers – 78000 VERSAILLES 92100 Boulogne-Billancourt 0426224618 12 chemin Pré Similien 01210 Ferney-Voltaire 2 Bd Marechal Fayolle 43000 Le Puy-en-Velay 0426224618 19 Boulevard D'alsace CS 60114 26000 Valence 0426224618 62 rue des Poilus 13600 La Ciotat Taissounier B2 1681 Route des Dolines 06560 Valbonne 6 place Edgard Quinet 01000 Bourg-en-Bresse 7 rue Chrarles de Gaulle 42000 Saint-Étienne 42 rue Jules Guesde bp 225 42800 Rive-de-Gier 0426224618 52 rue Jean Jaurès 42700 Firminy 51 rue du Président Edouard Herriot 69002 Lyon 30 rue Legendre 75017 PARIS 17 10 place du Peuple 42000 Saint-Étienne 9 avenue du Maréchal Foch 13004 Marseille 166 Grande Rue 01120 Montluel 13 rue de la République 38000 Grenoble 13 rue Vauban 56100 Lorient 0426224618 6 avenue Pierre Terrasse 69300 Caluire-et-Cuire 4 et 6 rue Vaugelas 74000 Annecy Saint Barnabé Village centre commercial 13012 Marseille 14 place des Promenades 42300 Roanne 278 Grande Rue 38510 Morestel 71 rue de la République 69330 Meyzieu 0426224618 44 rue de la République 01200 Bellegarde-sur-Valserine 78 cours Dr Long / 1 cours Eugénie 69003 Lyon 20 avenue René Cassin 69009 Lyon 18 rue Paul Bert 69003 Lyon 3 Rue Meyerbeer 75009 Paris 8 bis rue de Récollets 38110 La Tour-du-Pin 33 rue du Général de Gaulle 44600 Saint-Nazaire 0426224618 4 rue de la République 69001 Lyon 20 rue Centrale 38260 La Cote St Andre 43 cours Gambetta 69003
PV DISTRIBUTION
Fiche de l’adhérent PV DISTRIBUTION IM075110024 L'Artois – Espace Pont de Flandre 11 Rue de Cambrai 75947 Paris Cedex 19 0158215821 Succursales 2 Rue de la Tuilerie – Immeuble Péri – Bâtiment A 31130 Balma 3 – 5 Rue des Chartreux 13600 Aix En Provence 34 – 36 Place du Général De Gaulle 59260 Lille 100 Rue du Coudray 44000 Nantes 5 Quai de Paris 67000 Strasbourg Les Rives de Cannes – Rue de la Pinéa 06210 Mandelieu-la-Napoule
CLUB MED
Fiche de l’adhérent CLUB MED IM075100307 11 rue de Cambrai Immeuble l'Artois 75019 Paris fadia.attar@clubmed.com 0153353553 http://www.clubmed.com Marques ART LIBERTE CITY CLUB CLUB AQUARIUS CLUB MED 1 CLUB MED 2 CLUB MED AFFAIRES CLUB RENAISSANCE DECOUVERTE GOLF EN LIBERTE LES VILLAS DU CLUB OYYO EASY CLUB MED CLUB JUNIOR CLUB RENAISSANCE CLUB MED BEAUTY CLUB MED VOYAGES Succursales 11 rue d'Auteuil 75016 PARIS 16 0145522255 19 avenue des Gobelins 75005 PARIS 05 0155688456 14 rue Buttura 06400 Cannes 0153353553 1 Place Magenta 06000 Nice 0153353553 1 Place du Marché aux Fleurs 34000 Montpellier 0153353553 15 Rue Emile Zola 69002 Lyon 0153353553 1 Place Delorme 44000 Nantes 1 Bis Rue des Lois 31000 Toulouse 106 Rue de Rennes 75006 PARIS 06 109 Rue Lecourbe 75015 PARIS 15 12 Place du Marché 92200 Neuilly-sur-Seine 28 Cours Mirabeau 13100 Aix-en-Provence 3 Route Nationale 35000 Rennes 42 Rue des Boulangers 68100 Mulhouse 47 R. du Grand Pont/PL. de la Cathédrale 76000 Rouen 53 Cours Georges Clémenceau 33000 Bordeaux 60 Rue du Pain 78100 Saint-Germain-en-Laye 26 Rue du 22 novembre 67000 Strasbourg 14 Cours J.B. Langlet 51100 Reims 174 Boulevard Jean Jaures 92100 Boulogne-Billancourt 31 Rue de Houdan 92330 Sceaux 23 Rue Hoche 78000 Versailles 91 Rue Paul Doumer 75016 Paris 0153353553 23 Rue de Montreuil 94300 Vincennes 0153353553 8 Avenue Tony Garnier 69007 Lyon 0153353553 125 avenue des Champs-Elysées 75008 PARIS 08 109 rue de Courcelles 75017 PARIS 17 44 rue Someiller 74000 Annecy 12 rue Saint-Hilaire 94210 Saint-Maur-des-Fossés 3 bis rue Basse 59000 Lille 493 rue de Paradis 13008 Marseille
CAROL VOYAGES
Fiche de l’adhérent CAROL VOYAGES IM093100004 8 Rue Scandicci 93500 Pantin guy.opagiste@carol-voyages.com 0149159637 https://www.carol-voyages.com Marques Selectour Carol Voyages https://www.carol-voyages.com Succursales 101 RUE DE BELLEVILLE 75019 PARIS 19 19 Rue du Général de Gaulle 94160 Saint-Mandé 7 BIS PLACE DU GENERAL DE GAULLE 93340 Le Raincy 30 RUE BELGRAND 75020 PARIS 20 3 Rue Rennequin 75017 PARIS 17 0146229381
SN AGENCES
Fiche de l’adhérent SN AGENCES IM072100003 38 rue de Quimper 29590 Pont-de-Buis-lès-Quimerch accueil@salaun-holidays.com http://www.salaun-holidays.com Marques BALAD' EUROP S.E.V.D. LE MANS LE MONDE JET TOURS VOYAGES BALAD DEGRIF'AIR.COM AFAT VOYAGES BALAD SALAUN HOLIDAYS NATIONAL TOURS Succursales 36 boulevard de Lyon 02000 Laon 66 rue d'Alésia 75014 PARIS 14 58 rue des Clefs 68000 Colmar 27 rue Maréchal Joffre 56700 Hennebont 1 avenue du Général de Gaulle 68150 Ribeauvillé 28 rue du Vieux Marché aux Vins 67000 Strasbourg 4 rue des Champs 68310 Wittelsheim 51 avenue de Boutigny 06530 Peymeinade 1 Bis allées d'Azémar 83300 Draguignan 1 bis Place du Pilori 49100 Angers 21 rue du Général Leclerc 29250 Saint-Pol-de-Léon 24 place Jean Bart 59140 Dunkerque 775 avenue de Dunkerque 59160 LOMME 2 rue Albert 1er 17000 La Rochelle 124 avenue du Général de Gaulle 06700 Saint-Laurent-du-Var 24 et 26 rue Saint André 02100 Saint-Quentin 9 rue Jeune Anacharsis 13001 Marseille 01 16 rue Henri Kerfant 22200 Guingamp 25 allée Monsart 06370 Mouans-Sartoux 30 Faubourg des Ancêtres 90000 Belfort 55 mail de la Sambre 59600 Maubeuge 9 boulevard Albert 1er 06000 Antibes 66 avenue Franklin Roosevelt 06110 Le Cannet 53 rue d'Alsace Lorraine 17100 Saintes 6 rue Rualménil 88000 Épinal 69 rue Saint Gilles 64300 Orthez 1 T Grande Rue 76200 Dieppe 2 avenue Jean Jacques Perron 83400 Hyères 11 avenue de la République 78200 Mantes-la-Jolie 1 place du Vignan 81000 Albi 102 avenue du Général de Gaulle Centre Commercial du Verdet 33500 Libourne 8 rue des Belges 06400 Cannes 2 rue des Halles 68100 Mulhouse 21 Grande Place 62400 Béthune CC Les Arcades Boulevard du Docteur Moutel 44150 Ancenis 1 place de l'Eglise 67700 Saverne Place du Commissaire Harang 06190 Roquebrune Saint-Martin 8 rue Saint-Dizier 54000 Nancy 20 rue du Mirailh – 24 rue Cazade 40100 Dax 14 rue du Parc 29000 Quimper 32 rue de l'Hôtel des Postes 06000 Nice 2 place de la Comédie 34000 Montpellier Centre Commercial d'Illkrich 67400 Illkirch-Graffenstaden 1 rue des Sept Iles 22700 Perros-Guirec 7 rue de Lorraine 21200 Beaune 93 Grande Rue 89100 Sens 13 rue Boulbonne 31000 TOULOUSE 400 avenue du Docteur Baillet 30900 Nîmes 43 rue du Général de Gaulle 78300 Poissy 7 rue du Bois Merrain 28000 Chartres 4 avenue des Belges 13100 AIX-EN-PROVENCE 2 quai Charles de Gaulle 29150 Châteaulin 8 rue Gasparin 69002 Lyon 20 RUE COUTHARDY 72000 Le Mans 122 AVENUE VICTOR HUGO 75016 PARIS 16 23 RUE GERTHOFFER 68800 Thann 3/9 RUE GUICHARD 94230 Cachan 60 RUE CHAUDRIER 17000 La Rochelle 22 RUE DU MAREHAL DE LATTRE DE TASSIGNY 68360 Soultz-Haut-Rhin 112 RUE DE HOUDAN 92230 Sceaux 176 RUE SAINT-JEAN 14000 Caen ZAC DE CHATEAUFARINE RUE DE DOLE 25000 Besançon 146 RUE COURAYE 50400 Granville 14 RUE DE FRANCE 77300 Fontainebleau 17 PLACE SAINT-PATRICE 14400 Bayeux 18 RUE DU DOCTEUR CAILLARD 50500 Carentan 8 AVENUE GAMBETTA 76400 Fécamp 5 GRAND' RUE 68170 Rixheim 2 PLACE DU PUITS DES FORGES 61000 Alençon 10 RUE EUGENE DENIS 61200 Argentan 3 RUE DU 6 JUIN 61100 Flers 13 RUE TORTERON 50000 Saint-Lô 9 RUE BOUSSINGAULT 29200 Brest 29 RUE DES MARTYRS 29270 Carhaix-Plouguer 17 RUE DU DOCTEUR NICOLAS 29900 Concarneau 4 BIS ET 6 RUE DU TRIBUNAL 35300 Fougères 16 place du Centre 22200 Guingamp AEREPORT DE BREST GUIPAVAS 29490 Guipavas 3 PLACE DU GENERAL LECLERC 29870 Lannilis 7 PLACE MARECHAL FOCH 29260 Lesneven 34 RUE DE LIEGE 56100 Lorient 25 PLACE CORNIC 29210 Morlaix 6 AVENUE GENERAL DE GAULLE 22500 Paimpol 4 RUE MARECHAL LECLERC 29860 Plabennec CENTRE COMMERCIAL QUAI 29 29170 Pleuven CENTRE LECLERC ROUTE DE SAINT-JEAN 29120 Pont-l'Abbé 7 RUE GENOT 29300 Quimperlé 19 AVENUE JANVIER 35000 Rennes 3 RUE DU PRE BOTTE 35000 Rennes 1 RUE SAINT GILLES 22000 Saint-Brieuc 69 RUE VILLE PEPIN 35400 Saint-Malo 26 RUE SAINT YVES 29290 Saint-Renan 33 RUE POTERIE 35500 Vitré 9 RUE PARISIS 28100 Dreux 16 RUE ARISTIDE BRIAND 37300 Joué-lès-Tours 3 BIS RUE DE TOURS 37300 Loches 6 AVENUE MARECHAL FOCH 91580 Étréchy 112 RUE HOUDAN 92330 Sceaux 5 RUE LOUISE MICHEL 44240 La Chapelle-sur-Erdre 21 RUE DE LA PAIX 53000 Laval 49 RUE NATIONALE 72000 Le Mans 278 RUE CHARLES DE GAULLE 53100 Mayenne 20 RUE DE LA PAIX 44000 Nantes 32 RUE DU PORTAIL LOUIS 49400 Saumur 68 Quai du ,Général Leclerc 13500 Martigues 28 rue d'Avéjan 30100 Alès 8 Cours du Onze Novembre 06800 CAGNES-SUR-MER 53 rue de la Resistance 82000 Montauban 3 place de la Fontaine 50100 Cherbourg-Octeville Rue François Lmarié – Kernoter 29000 Quimper 16 rue du 22 novembre 67000 Strasbourg 54 Bis boulevard de Strasbourg 83000 Toulon 112/114 rue Bourbon 86100 Châtellerault 3 place Darcy 21000 Dijon 16 place Saint Bruno 38500 Voiron Mte de la Cabre d'Or 06210 Mandelieu-la-Napoule 80 à 84 rue Nationale 37000 Tours 2 rue de Reims 29160 Crozon 100 boulevard Carnot 47000 Agen 11 avenue Félix Faure 06500 Menton 26 Rue Thiers 56000 Vannes 22 Rue Aristide Briand 44100 Chateaubriand Centre Commercial Les Longschamps – Route de Fougères 35700 Rennes 11 Avenue Alexandre Goupil 44700 Orvault 18 place Lamenais 56800 Ploërmel 5-7 rue du Fil 56300 Pontivy 76 rue Aristide Briand 92300 Levallois-Perret 21 Rue du Calvaire 44000 Nantes 22 rue Barré 56400 Auray 56 rue de Tolbiac 75013 PARIS 13 2 Rue Saint-Vincent 56370 Sarzeau 42 rue Georges Clémenceau 49300 Cholet 10 rue de Liège 56100 Lorient 8 place du Vert Buisson 35170 Bruz Route de Bain de Bretagne 35150 Janzé 12 rue la Boétie 75008 PARIS 08 10 avenue du Général de Gaulle 35300 Fougères 20 Avenue de Razilly 53200 Château-Gontier 130 rue Saint Charles 75015 PARIS 15 96 avenue Paul Doumer 75016 PARIS 16 19 avenue Jean Janvier 35000 Rennes 9 Bis rue Roger Poyol 26200 Montélimar 6 avenue du Général Leclerc 91580 Étréchy Résidence Marco Polo – 265 Avenue du Touring Club 40150 Hossegor 26 rue du Chemin de Fer 77400 Lagny-sur-Marne 14/16 avenue Jean Jaurès 08300 Rethel 81 rue de Paris 94220 Charenton-le-Pont
Discours du Président Mumtaz TEKER à l’Assemblée Générale de l’APST
Mesdames et Messieurs, Chers Confrères, Chers Adhérents, Je vous souhaite à toutes et à toute la bienvenue à cette Assemblée Générale. C’est pour moi, la deuxième fois, en tant que Président, un grand plaisir de vous retrouver, et c’est très chaleureusement que j’accueille ici chacun d’entre vous au nom de notre association. C’est un moment important pour l’APST, à l’occasion duquel je vais vous présenter les actions engagées et les résultats obtenus en 2023, ainsi que les perspectives pour 2024. Au préalable, je rappellerai que 2023 a été une année riche en évènements (guerre, inflation, hausse des taux, phénomènes climatiques extrêmes) avec un fort impact sur notre économie et sur l’activité de notre secteur. Cela a été malgré une année de forte reprise du tourisme international avec un niveau se situant à 88% du niveau d’avant pandémie. A titre d’exemple, l’Europe, région la plus visitée au monde, a atteint 94% de son niveau de 2019. Dans ce contexte général, l’APST a réussi à renforcer sa position de leader sur le marché et à poursuivre sa transformation avec succès. Ainsi, elle a mené à bien sa réorganisation interne, ce qui s’est traduit en termes de satisfaction des clients pris en charge en services ou en deniers par une notation Google My Business qui est remontée de 1,8 à 4,1 (sur 5). La prise en charge en services, spécificité de l’APST, a représenté 565 dossiers clients soit + 6,5% par rapport à 2022. Les voyages maintenus avaient été organisés par près de 120 fournisseurs différents auprès desquels l’APST est intervenue pour le maintien et le règlement des prestations réservées. En janvier 2023, l’APST a su traiter plus de 100 appels par jour de clients inquiets de la faillite de leur agence qui ont pu être renseignés et rassurés par téléphone. En juillet 2023, c’est 407 personnes en situation de handicap qui se trouvaient en cours de séjour quand leur agence s’est déclarée dans l’incapacité financière de régler leurs hébergements, leurs repas et leurs loisirs. La réactivité et le professionnalisme des équipes de l’APST dans sa prise en charge ont permis à ces voyageurs vulnérables de terminer leurs vacances en toute sérénité. Lire plus L’Association a aussi continué à moderniser son fonctionnement avec différents projets de dématérialisation. Elle a également traité un nombre important de dossiers en renouvellement de garantie (plus de 1500) en s’appuyant sur ses nouvelles instances de gouvernance. Ainsi, concernant les idées reçues sur des passe-droits ou du copinage qui pourraient persister, je tiens à préciser que nous appliquons bien les dispositions des nouveaux statuts avec la mise en place d’un comité des risques constitué d’experts indépendants et d’un comité de suivi des adhérents. Et le Conseil d’administration a suivi quasiment tous les avis rendus par ces comités. L’ensemble de ces actions permet aujourd’hui à l’APST de pouvoir mieux faire face à tout sinistre que ce soit en termes de traitement des indemnisations ou bien de conséquences financières. Ainsi, l’impact de la défaillance financière de FTI sur l’APST ne devrait pas constituer un gros sinistre car nous disposons d’une contre-garantie bancaire suffisante aux vues des déclarations faites par FTI. Le rapport financier, qui vous sera présenté par notre Trésorière Michelle Herbaut, atteste des bons résultats que nous avons obtenus grâce à notre gestion rigoureuse : maitrise des dépenses, optimisation de la trésorerie, afin de limiter l’impact de l’inflation. Ainsi, les résultats obtenus ont été meilleurs que ceux qui avaient été budgétés. Par conséquent, notre engagement a été atteint en pérennisant un peu plus notre Association avec un montant du Fonds de garantie en augmentation de plus de 7 millions. Pour votre information, les fonds propres de l’APST dépassent les 20 millions d’euros au 31 mars dernier et sa trésorerie est de plus de 44 M€ à ce jour. Je tiens à féliciter mon Vice-Président, Laurent Abitbol pour son engagement concernant la gestion de notre Trésorerie et les très bons placements qu’il a su nous obtenir de la part de nos partenaires bancaires. Pour 2024, les perspectives mondiales du secteur touristique sont encourageantes si l’on considère les premiers chiffres publiés par l’ONU TOURISME relatifs au premier trimestre 2024. Les arrivées internationales ont atteint 97% des niveaux de 2019, l’Afrique et l’Europe ayant dépassé les niveaux prépandémie. On estime à 285 millions de touristes ayant voyagé à l’international au cours des 3 premiers mois de 2024 soit environ 20% de plus qu’au cours de la même période en 2023. Le dernier Indice de Confiance du Tourisme montre des perspectives positives pour la période de mai à août 2024 même si les défis économiques et géopolitiques constituent des risques importants pour la reprise complète du tourisme international et des niveaux de confiance. Mais, comme je le déclarais récemment, il faut être optimiste ! Quant à l’APST, au cours de ce 1er semestre 2024, de nombreuses actions ont été lancées, toujours dans le cadre de la pérennisation et de la modernisation de notre Association : Mise en ligne d’un nouveau site internet permettant d’améliorer la communication avec les consommateurs ; Refonte de votre espace adhérents, simplifié pour une utilisation plus fluide et rapide avec vous ; Dématérialisation des adhésions. Des actions de communication ont été réalisées visant à renforcer la présence de l’Association sur le marché de la garantie financière et visant à mieux faire connaître notre engagement auprès du grand public (par exemple une campagne radio RTL en mars et en juin suivie d’études IFOP mesurant son impact sur la notoriété de l’APST). Nous avons également relancé en avril le cercle des NAV (Nouveaux Acteurs du Tourisme) qui rassemblent des jeunes adhérents pour échanger sur leurs problématiques communes avec cette fois-ci l’intervention d’une conférencière sur le RSE. Lire plus Financièrement, compte tenu des aléas économiques et géopolitiques, le budget 2024 a été établi sur des hypothèses prudentes. Nous avons introduit quelques mesures incitatives au niveau des cotisations (comme la prise en compte d’une démarche RSE). Au cours de ce second semestre 2024, nous allons étudier la possibilité de mettre en place en 2025 une
FAQ
FAQ Qu’est-ce que la garantie financière ? C’est une garantie obligatoire souscrite par les professionnels au bénéfice exclusif de leurs clients en cas de faillite. Si le professionnel est financièrement défaillant (liquidation judiciaire, …), c’est la garantie qui prend en charge les sommes versées par les clients pour les voyages à venir et en assure le remboursement (ou le maintien du voyage avec l‘APST) Sans elle, aucun professionnel n’a le droit d’exercer en France et en Europe. La garantie professionnelle est prévue par le code du tourisme. Pourquoi faire confiance à l’APST ? L’APST, Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme, est le premier garant financier du secteur du tourisme en France. L’APST est reconnue par l’ensemble des institutions professionnelles et publiques et ses statuts, sont agréés par le Ministre en charge du Tourisme et par le Ministre de l’Économie et des Finances. Depuis plus de 59 ans, l’APST maintient les voyages ou les rembourse. Mon agence a fait faillite, je veux partir Grâce à la garantie Coccinelle de l’APST, nous mettons tout en œuvre pour maintenir votre voyage. Si c’est possible, le Service Assistance Voyageurs vous contactera rapidement, par mail et/ou par téléphone. Les clients dont la date de départ est la plus proche seront contactés en priorité (éviter les relances si vous partez dans plus d’un mois). Malheureusement, parfois, le voyage ne peut pas être maintenu, vous devez dans ce cas demander le remboursement en complétant notre formulaire sur ce site. Mon agence a fait faillite, je ne veux plus partir Si vous annulez votre voyage, vous ne pouvez plus bénéficier de la garantie financière qui ne s’applique qu’aux voyages en cours ou à venir conformément au code du tourisme. Vous devez contacter votre assurance personnelle ou souscrite auprès de votre agence de voyages, pour demander un remboursement si la raison de votre annulation est garantie. Si vous pensez annuler par crainte suite à la défaillance de l’agence, nous vous invitons à lire les témoignages des nombreux clients dont l’APST a maintenu le voyage (avis Google). Soyez rassurés, nous sommes des professionnels qui assurent plusieurs centaines de départs en voyage chaque année. Mon agence a fait faillite, comment me faire rembourser ? Vous devez obligatoirement faire une demande de remboursement auprès de l’APST. Il suffit de compléter notre formulaire sur ce site. Nous vous remercions d’éviter les mails pour une ouverture de dossier ainsi que les courriers postaux. Après avoir complété notre formulaire, vous recevrez immédiatement la référence de votre dossier, des liens personnels et des informations. Nous vous remercions de ne compléter qu’un seul formulaire par demande de remboursement afin d’éviter les doublons qui ralentiraient la gestion de votre demande. Y a-t-il une date limite pour demander un remboursement ? Oui, vous avez 3 mois après la date de radiation du professionnel par l’APST. Vous pouvez trouver cette date sur le site Atout France https://registre-operateurs-de-voyages.atout-france.fr/ Article R. 211-34 du Code du tourisme « Sans préjudice de la mise en œuvre éventuelle des mesures d’urgence prévues à l’article R. 211-31, les créances nées antérieurement à la date de cessation de la garantie restent couvertes par le garant si elles sont produites par le créancier dans un délai de trois mois à compter de la date des publications prescrites à l’article R. 211-33 ». Est-ce que je serai intégralement remboursé de mon voyage ? Oui, le code du tourisme prévoit le remboursement des prestations de voyages à venir (hors billetterie sèche), sans limitation de montant. En revanche, les assurances, frais d’agence, de visa, … qui ne sont pas des services de voyages ne sont pas remboursés. Si votre voyage a été annulé avant la défaillance de l’agence, il n’entre pas dans les cas prévus de remboursement (sauf bon sur ordonnance Covid) Ai-je droit à une indemnisation si mon voyage est annulé ? Non, le code du tourisme ne prévoit aucune indemnisation pour les clients en cas d’annulation d’un voyage en raison de la défaillance du professionnel vendeur. Quels sont les délais de remboursement de l’APST ? Nos délais sont calés sur ceux de la procédure collective (liquidation judiciaire menée par le mandataire désigné). Conformément au code du tourisme, les remboursements des clients nous ayant transmis un dossier complet commencent après la fin de cette procédure. Quels sont les justificatifs à fournir avec ma demande de remboursement ? Vous n’êtes pas obligés de fournir les justificatifs le jour de votre demande, même si c’est conseillé. Vous pouvez nous les fournir en complétant notre formulaire en ligne, ou après, grâce aux liens personnels que vous recevrez. Votre contrat de voyages Votre ou vos factures Vos preuves de paiement Si vous avez réglé par virement ou carte bancaire : relevé de compte bancaire où apparaissent les règlements effectués en faveur de votre agence de voyages (attention les tickets de CB ne sont pas pris en compte). Si vous avez réglé par chèque bancaire : relevé de compte bancaire où apparaissent les règlements effectués en faveur de votre agence de voyages et une copie du chèque (vous pouvez le demander à votre banque). Si vous avez réglé en espèces ou en chèques vacances : reçu de l’agence stipulant le montant réglé, le nom du payeur, le mode de règlement et les principales caractéristiques du voyage (destination, date de départ, …). La preuve de déclaration de votre créance auprès du mandataire judiciaire Les derniers documents justificatifs (notification d’admission de créances et certificat d’irrécouvrabilité) seront établis à la fin de la procédure par le mandataire judiciaire et le Greffe du Tribunal de commerce et à nous adresser dès réception. Qu’est-ce qu’un mandataire judicaire ? Le mandataire judiciaire est chargé de la liquidation de l’entreprise, comme dans tout secteur professionnel. Le professionnel défaillant peut transmettre les coordonnées du mandataire à ses clients. Le mandataire envoie alors aux clients créanciers dont il a connaissance, une invitation à déclarer leur créance. Si vous ne recevez pas cette invitation, il appartient à chaque créancier de se faire connaître du mandataire. Si besoin, vous pouvez trouver le nom et les coordonnées du mandataire judiciaire d’un professionnel
Assistance voyageurs
Assistance Voyageurs Pour contacter le Service Assistance Voyageurs, nous vous remercions de compléter ce formulaire. Vous recevrez immédiatement une référence et des liens personnels. Si vous avez déjà une référence (DM_…), nous vous remercions de ne pas compléter ce formulaire et d’utiliser vos liens personnels pour toute question. Formulaire de contact Voir aussi Nos garanties Être remboursé c’est déjà bien, être sûr de partir c’est encore mieux. Notre Service Assistance Voyageurs vous accompagne après la défaillance du professionnel En savoir plus -> Conseils aux voyageurs De nombreux particuliers font appel à une agence de voyages traditionnelle ou en ligne sur Internet, pour préparer leurs vacances et leurs voyages… En savoir plus -> Actualités Retrouvez l’actualité de l’APST ainsi que le programme des événements à venir! En savoir plus -> FAQ Une question ? La réponse est probablement dans notre FAQ. En savoir plus ->
Quelques conseils pour voyager en toute sérénité
Quelques conseils pour voyager en toute sérénité Avant votre départ Votre budget vacances est souvent votre plus grande dépense de l’année. De nombreux particuliers font appel à une agence de voyages traditionnelle ou en ligne sur Internet, pour préparer leurs vacances et leurs voyages.Dès lors, il semble normal de vous assurer, avant tout, que vous pourrez en cas de défaillance de votre opérateur de tourisme, récupérer votre argent. En France, la loi vous protège et votre premier réflexe doit être d’effectuer vos achats auprès d’une société française régulièrement immatriculée.Si toutefois, vous décidez de confier votre argent à une société étrangère, prenez les garanties nécessaires pour éviter toutes déconvenues.Votre opérateur de voyages reste votre meilleur conseiller et votre agent de voyages adhérent de l’APST un professionnel avisé qui met la solidarité de son réseau gratuitement à votre service. La vente de voyages et de séjours est une activité réglementée par le Code du Tourisme et encadrée par les pouvoirs publics. Organisation de votre voyage : Comment vérifier à qui l’on s’adresse ? L’immatriculation au registre national des opérateurs de voyages et de séjours atteste que le professionnel avec lequel vous traitez remplit les conditions prévues par le législateur pour exercer, à savoir : Une assurance de responsabilité professionnelle, Une garantie financière des fonds que vous lui confiez. L’immatriculation est délivrée par Atout France, organisme officiel dont le registre est consultable en ligne sur le site : www.atout-france.fr/operateurs-voyages-sejours Dès qu’il s’agit d’organiser un voyage, quel qu’il soit, seul un agent de voyages ou un organisme immatriculé vous permet de voyager en toute sécurité. Celui qui exerce l’activité de vente de voyages, de façon illégale, prend un risque important passible de 7500 euros d’amende et de 6 mois d’emprisonnement. Ne pas faire appel à un professionnel dûment immatriculé est dangereux tant pour le consommateur que pour la collectivité : argent perdu, vacances gâchées, absence de recours en cas de détresse pour ne citer que quelques exemples parmi les risques auxquels s’expose le client qui traite avec un opérateur illégal. Conformément à la loi et en qualité d’organisme de garantie collective, l’APST fournit donc à ses membres adhérents, la garantie prévue par le Code du Tourisme. Cette garantie ‘’gratuite » permet, en cas de défaillance financière d’un de nos adhérents, de recouvrer les sommes que vous avez versées dans le cadre du forfait que vous avez réservé. Mais l’APST en fait plus grâce à sa garantie Coccinelle ! Exclusive, la garantie Coccinelle, toujours dans le cas d’une défaillance financière, nous permet de nous substituer à l’adhérent défaillant afin que vous puissiez (sous certaines conditions) réaliser ou poursuivre votre voyage ou votre séjour dans les conditions prévues lors de votre inscription. Être remboursé c’est déjà bien, être sûr de partir c’est encore mieux. Les vacances et les sommes que l’on y consacre, c’est important. Aussi, pour vos vacances ou vos voyages, jouez la sécurité et choisissez un professionnel membre de l’APST facilement reconnaissables au logo la coccinelle, symbole de la protection qu’il met en avant. Vous pouvez consulter sur notre site, la liste de nos adhérents. Prévoir au cas où… Les vacances commencent, avant tout, par un peu d’organisation. Aussi, pour les savourer sereinement, préparez minutieusement votre séjour. Enregistrez sur votre téléphone ou photocopiez les différents documents (CNI, passeport, billets électroniques, visa…) et contacts indispensables (votre agence, l’ambassade ou le consulat de France dans le pays visité, le contact de votre assurance voyages, le numéro d’appel du centre de votre carte de crédit, de votre opérateur téléphonique…) et rangez les dans un endroit sûr. En cas de perte ou de vol ou tout autre raison, cela vous permettra de réagir rapidement et de manière efficace. Constituez votre dossier « administratif » lorsque vous achetez un forfait touristique, c’est-à-dire un transport combiné avec un hébergement et d’autres prestations touristiques dans une agence de voyages physique ou en ligne. Exiger un contrat de voyage. Sur ce document figurent vos noms, prénoms, coordonnées, les voyageurs qui vous accompagnement, le type de transport (compagnie aérienne, n° de vol…) les conditions de séjours (hébergement, type et nom de l’hôtel…) les assurances, si vous en avez souscrit, les frais annexes (visas, dossier…) les sommes et le moyen de paiement que vous versez le jour de la souscription. Exiger un reçu pour toutes les sommes versées en espèces, même si vous connaissez votre agent de voyages depuis des années. C’est le seul moyen que vous aurez de justifier vos paiements en espèces. Pour rappel : les paiements en espèces sont plafonnés à 1 000 euros. Exiger un reçu pour tous les paiements effectués par chèque ou chèque vacances. Faites une photocopie de chaque chèque que vous utilisez en paiement, (bancaire ou chèque vacances) que vous gardez précieusement. Nous avons besoin de vérifier tous les paiements et nous vous demanderons ces photocopies en cas de demande de remboursement. Aujourd’hui, la plupart des banques facturent très cher ce service. Lorsque vous soldez votre voyage, exiger une facture, c’est obligatoire, et vérifiez que les modes de paiement sont bien précisés. Au fur et à mesure des encaissements, conservez les relevés bancaires sur lesquels figurent les paiements effectués à votre agence de voyages. Le nom des bénéficiaires apparait sur vos relevés pour les paiements par carte bancaire. En cas de défaillance de votre agence de voyages, votre voyage est annulé. Vous devez faire une demande de remboursement en vous déclarant à son garant financier : APST ou autre. En cas de défaillance de votre agence de voyages et de procédure collective, vous devez déclarer votre créance auprès du mandataire judiciaire. Ses coordonnées doivent vous être fournies par votre agence de voyages par tous moyens à sa convenance. Respecter la date de forclusion, il y a une date limite pour se déclarer créancier ou demander un remboursement, au-delà de laquelle aucune prise en charge ne sera acceptée. Tout se passe comme prévu et vous faites un beau voyage en toute sérénité grâce à votre agent de voyages qui a parfaitement organisé votre séjour. À votre retour, vous pouvez donc détruire votre dossier administratif
