Mesdames et Messieurs, Chers Confrères, Chers Adhérents,
Je vous souhaite à toutes et à toute la bienvenue à cette Assemblée Générale. C’est pour moi, la deuxième fois, en tant que Président, un grand plaisir de vous retrouver, et c’est très chaleureusement que j’accueille ici chacun d’entre vous au nom de notre association.
C’est un moment important pour l’APST, à l’occasion duquel je vais vous présenter les actions engagées et les résultats obtenus en 2023, ainsi que les perspectives pour 2024.
Au préalable, je rappellerai que 2023 a été une année riche en évènements (guerre, inflation, hausse des taux, phénomènes climatiques extrêmes) avec un fort impact sur notre économie et sur l’activité de notre secteur. Cela a été malgré une année de forte reprise du tourisme international avec un niveau se situant à 88% du niveau d’avant pandémie. A titre d’exemple, l’Europe, région la plus visitée au monde, a atteint 94% de son niveau de 2019.
Dans ce contexte général, l’APST a réussi à renforcer sa position de leader sur le marché et à poursuivre sa transformation avec succès.
Ainsi, elle a mené à bien sa réorganisation interne, ce qui s’est traduit en termes de satisfaction des clients pris en charge en services ou en deniers par une notation Google My Business qui est remontée de 1,8 à 4,1 (sur 5). La prise en charge en services, spécificité de l’APST, a représenté 565 dossiers clients soit + 6,5% par rapport à 2022. Les voyages maintenus avaient été organisés par près de 120 fournisseurs différents auprès desquels l’APST est intervenue pour le maintien et le règlement des prestations réservées. En janvier 2023, l’APST a su traiter plus de 100 appels par jour de clients inquiets de la faillite de leur agence qui ont pu être renseignés et rassurés par téléphone. En juillet 2023, c’est 407 personnes en situation de handicap qui se trouvaient en cours de séjour quand leur agence s’est déclarée dans l’incapacité financière de régler leurs hébergements, leurs repas et leurs loisirs. La réactivité et le professionnalisme des équipes de l’APST dans sa prise en charge ont permis à ces voyageurs vulnérables de terminer leurs vacances en toute sérénité.
L’Association a aussi continué à moderniser son fonctionnement avec différents projets de dématérialisation.
Elle a également traité un nombre important de dossiers en renouvellement de garantie (plus de 1500) en s’appuyant sur ses nouvelles instances de gouvernance. Ainsi, concernant les idées reçues sur des passe-droits ou du copinage qui pourraient persister, je tiens à préciser que nous appliquons bien les dispositions des nouveaux statuts avec la mise en place d’un comité des risques constitué d’experts indépendants et d’un comité de suivi des adhérents. Et le Conseil d’administration a suivi quasiment tous les avis rendus par ces comités.
L’ensemble de ces actions permet aujourd’hui à l’APST de pouvoir mieux faire face à tout sinistre que ce soit en termes de traitement des indemnisations ou bien de conséquences financières. Ainsi, l’impact de la défaillance financière de FTI sur l’APST ne devrait pas constituer un gros sinistre car nous disposons d’une contre-garantie bancaire suffisante aux vues des déclarations faites par FTI.
Le rapport financier, qui vous sera présenté par notre Trésorière Michelle Herbaut, atteste des bons résultats que nous avons obtenus grâce à notre gestion rigoureuse : maitrise des dépenses, optimisation de la trésorerie, afin de limiter l’impact de l’inflation. Ainsi, les résultats obtenus ont été meilleurs que ceux qui avaient été budgétés.
Par conséquent, notre engagement a été atteint en pérennisant un peu plus notre Association avec un montant du Fonds de garantie en augmentation de plus de 7 millions.
Pour votre information, les fonds propres de l’APST dépassent les 20 millions d’euros au 31 mars dernier et sa trésorerie est de plus de 44 M€ à ce jour.
Je tiens à féliciter mon Vice-Président, Laurent Abitbol pour son engagement concernant la gestion de notre Trésorerie et les très bons placements qu’il a su nous obtenir de la part de nos partenaires bancaires.
Pour 2024, les perspectives mondiales du secteur touristique sont encourageantes si l’on considère les premiers chiffres publiés par l’ONU TOURISME relatifs au premier trimestre 2024. Les arrivées internationales ont atteint 97% des niveaux de 2019, l’Afrique et l’Europe ayant dépassé les niveaux prépandémie. On estime à 285 millions de touristes ayant voyagé à l’international au cours des 3 premiers mois de 2024 soit environ 20% de plus qu’au cours de la même période en 2023. Le dernier Indice de Confiance du Tourisme montre des perspectives positives pour la période de mai à août 2024 même si les défis économiques et géopolitiques constituent des risques importants pour la reprise complète du tourisme international et des niveaux de confiance. Mais, comme je le déclarais récemment, il faut être optimiste !
Quant à l’APST, au cours de ce 1er semestre 2024, de nombreuses actions ont été lancées, toujours dans le cadre de la pérennisation et de la modernisation de notre Association :
- Mise en ligne d’un nouveau site internet permettant d’améliorer la communication avec les consommateurs ;
- Refonte de votre espace adhérents, simplifié pour une utilisation plus fluide et rapide avec vous ;
- Dématérialisation des adhésions.
Des actions de communication ont été réalisées visant à renforcer la présence de l’Association sur le marché de la garantie financière et visant à mieux faire connaître notre engagement auprès du grand public (par exemple une campagne radio RTL en mars et en juin suivie d’études IFOP mesurant son impact sur la notoriété de l’APST).
Nous avons également relancé en avril le cercle des NAV (Nouveaux Acteurs du Tourisme) qui rassemblent des jeunes adhérents pour échanger sur leurs problématiques communes avec cette fois-ci l’intervention d’une conférencière sur le RSE.
Financièrement, compte tenu des aléas économiques et géopolitiques, le budget 2024 a été établi sur des hypothèses prudentes. Nous avons introduit quelques mesures incitatives au niveau des cotisations (comme la prise en compte d’une démarche RSE). Au cours de ce second semestre 2024, nous allons étudier la possibilité de mettre en place en 2025 une mesure de rétrocession d’un % de cotisation en fin d’année pour les petits dossiers si le résultat de l’APST le permet. Ces mesures seront, bien entendue, proposées à mon Conseil d’administration.
Enfin, nous continuerons à suivre précisément le projet de révision de la directive à Forfait publié par la Commission Européenne en novembre 2023, et cela dans le cadre de l’EGFATT et de nos travaux conjoints avec les EdV car il y a des conséquences importantes pour la profession et aussi pour l’APST.
Avant de conclure, je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers les administrateurs de l’APST pour leur présence, leur engagement continu et leur excellente collaboration et je suis reconnaissant de la confiance qu’ils me témoignent. Ils consacrent leur temps et mettent leurs compétences au service de tous pour assurer une gouvernance efficace de l’APST.
J’aimerais adresser mes remerciements spéciaux à l’ensemble de mon Conseil d’Administration :
Laurent Abitbol, notre Vice-Président,
Michelle Herbaut, notre Trésorière,
Adriana Minchella, Présidente du comité de suivi des adhérents,
François Xavier De Boüard, Membre du comité de suivi des adhérents,
Georges Azouze, Membre du comité de suivi des adhérents et représentant des associations de tourisme,
Franck Chapus, Membre du comité de suivi des adhérents et Président du comité des régions,
Valérie Boned, Présidente des EdV
Denis Laxenaire, représentant des gestionnaires d’hébergement,
Christophe Marchais, représentant des organismes locaux de tourisme,
Galatia Papastephanakis, représentant du ministère du tourisme.
Chrystel Diaz, membre du Conseil
Olivier Kervella, membre du Conseil
Christine Petyt, membre du Conseil
Patrick Pourbais, membre du Conseil
Lesly Reynaud, membre du Conseil
J’aimerais également exprimer ma reconnaissance envers les membres de notre Comité des régions, nos 26 délégués régionaux, qui jouent un rôle essentiel dans notre organisation. Comité présidé par Franck Chapus
Je tiens aussi à remercie les membres de nos Comités, mis en place en 2022 sur la base des nouveaux Statuts, comités que j’ai l’honneur de présider :
Pour le Comité d’Orientation Stratégique
Michelle Herbaut
Olivier Kervella
Galatia Papastephanakis
Christian Mantei
Christian Nicaud
Eric Lenoir
Jean-Pierre Mas
Pour le Comité d’Ethique :
Philippe Baillin
Raoul Nabet
Alix Philipon
Gérard La Rocca
Enfin, je souhaite remercier chaleureusement notre Secrétaire Général, Emmanuel Toromanof, ainsi que ses adjoints, Madame Valérie Chastanet, Secrétaire Générale adjointe en charge de l’administration et des finances, et François Xavier Genar, Secrétaire Général Adjoint en charge des risques et les 25 autres permanents. Leur travail et leur dévouement contribuent grandement à la réussite de l’APST.
Je suis sincèrement reconnaissant envers chacun d’entre vous pour votre précieuse contribution et votre soutien indéfectible. Merci à tous.
Mesdames et Messieurs, Chers Confrères, Chers Adhérents,
Comme vous pouvez le constater, les sujets ambitieux ne manquent pas pour 2024. Cependant, je tiens à vous assurer de ma volonté de mener à bien ma mission, et je remercie les équipes et les élus de l’APST pour leur engagement quotidien dans la réalisation de ces objectifs et je déclare ouverte l’Assemblée Générale Ordinaire de l’Association Professionnelle du Tourisme.
